Obtenir de l'aide sur l'agent

Dans l'onglet Contact, retrouvez les informations suivantes :

• Contact du support : Coordonnées du service à contacter en cas de problèmes avec l'agent SES Evolution. Ces informations ne sont affichées que si vous les avez paramétrées dans la configuration du groupe d'agents. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Afficher des informations de Support technique sur les agents.
• Informations : Détails liés à l'agent installé sur ce poste de travail.

La fonctionnalité de diagnostic permet d'enregistrer une suite d'opérations ayant engendré un comportement anormal sur SES Evolution et d'envoyer ensuite toutes les informations au Support technique Stormshield sous la forme d'un fichier .cab.

Les informations obtenues sont les suivantes :

• Traces de debug, émises par chaque module de l’agent,
• Tous les logs de l’agent émis pendant l'enregistrement.

Pour établir un diagnostic :

1. Dans l'onglet Diagnostic, choisissez le chemin du fichier de diagnostic SES Evolution Diagnostic Result.cab. Par défaut il est créé sur le Bureau Windows.
2. Par défaut, le diagnostic est lancé en tant qu'administrateur. Décochez la case si vous souhaitez enregistrer uniquement les logs accessibles aux simples utilisateurs.
3. Cliquez sur Démarrer la prise de traces.
4. Reproduisez le scénario ayant engendré le comportement anormal.
5. Cliquez sur Arrêter la prise de traces.
6. Transmettez le fichier généré au support technique.

Si vous effectuez par la suite un autre diagnostic, un fichier .cab supplémentaire est généré.

La taille maximum d'un fichier .cab est 2 Go. Pour un diagnostic long, il peut donc être nécessaire de lancer l'opération plusieurs fois et de transmettre tous les fichiers .cab au support technique.

Consultez les logs d'un agent dans l'onglet Événements de l'interface de l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Visualiser les logs sur l'interface des agents.

Vous pouvez configurer quels niveaux de logs sont envoyés vers l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer la gestion des logs.