Obtenir de l'aide sur l'agent

  • Dans l'interface de l'agent, cliquez sur l'onglet pour ouvrir le panneau Aide et Support.

Dans l'onglet Contact, retrouvez les informations suivantes :

  • Contact du support : Coordonnées du service à contacter en cas de problèmes avec l'agent SES Evolution. Ces informations ne sont affichées que si vous les avez paramétrées dans la configuration du groupe d'agents. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Afficher des informations de Support technique sur les agents.
  • Informations : Détails liés à l'agent installé sur ce poste de travail.
  • Dans l'onglet Assistance, vous pouvez effectuer les trois actions suivantes :

    • ATTENTION
    Si vous activez le mode Maintenance, il est important de bien y mettre un terme lorsque les opérations de maintenance sont terminées en cliquant sur le bouton Désactiver de l'interface de l'agent. Ceci permet de rétablir l'autoprotection et la sécurité du poste. De plus, lorsque le mode Maintenance est activé, les mises à jour automatiques de l'agent sont suspendues.

    • Exporter les logs qui n'ont pas encore été transmis au gestionnaire d'agents parce que l'agent est déconnecté du réseau par exemple.

    Pour établir un diagnostic, reportez-vous à la section Diagnostiquer les problèmes sur les agents.

    Consultez les logs d'un agent dans l'onglet Événements de l'interface de l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Visualiser les logs sur l'interface des agents.

    Vous pouvez configurer quels niveaux de logs sont envoyés vers l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configurer la gestion des logs.

    Les logs des agents sont aussi consultables sur la console d'administration et sur le serveur Syslog si vous l'avez configuré.