Diagnostiquer les problèmes sur les composants backoffice

En fonction des composants de SES Evolution installés sur le poste à analyser, vous pouvez ouvrir l'outil de diagnostic de quatre façons différentes :

• Via l'entrée SES Evolution Diagnostic Tool dans le menu Démarrer de Windows, ,

• Via le fichier exécutable EsDiag.exe dans le répertoire d'installation d'un composant,

• Via le menu Backoffice > Système, onglet Général dans la console d'administration,

• Via des options en ligne de commande.

Vous ne pouvez démarrer qu'une collecte de données à la fois par machine.

Vous avez ouvert l'outil de diagnostic selon l'une des trois premières façons proposées ci-dessus. Pour l'utiliser :

1. Sur l'écran d'accueil, cochez la case pour accepter que des données personnelles soient collectées.

2. Si un agent en version 2.4 ou supérieure est installé sur le poste, l'écran suivant propose de diagnostiquer l'agent et le backoffice, ou le backoffice seulement. La première option offre un périmètre de collecte plus complet. Dans ce cas, cliquez sur Diagnostiquer depuis l'agent pour ouvrir l'interface de l'agent. Vous devez avoir activé la collecte des données de diagnostic dans le groupe de l'agent auparavant, sinon vous devrez utiliser le mécanisme des challenges pour lancer le diagnostic depuis l'agent. Pour continuer la procédure, reportez-vous à la section Diagnostiquer les problèmes sur les agents

3. Si vous avez choisi de collecter les données du backoffice seulement, sur l'écran suivant, indiquez le dossier de destination et le nom du package de diagnostic. Ajoutez une description si nécessaire.

4. Cliquez sur Démarrer. L'outil collecte des données sur les composants backoffice et sur le système de la machine.

5. Pendant la collecte des données ou leur compression, si vous annulez, si vous fermez l'outil de diagnostic ou bien si vous fermez la session Windows, les données déjà collectées sont supprimées.

6. À la fin de la collecte, vous pouvez cocher Ouvrir l'emplacement du fichier à la fermeture de l'outil et fermer.