Désinstaller un agent

En cas d'incompatibilité entre un autre logiciel et l'agent SES Evolution bloquant le travail de l'utilisateur par exemple, la seule solution est de désinstaller l'agent.

Pour désinstaller l'agent via un challenge, demandez à l'utilisateur de :

  1. Ouvrir l'interface de l'agent en double-cliquant sur l'icône dans la barre des tâches.
  2. Se rendre dans l'onglet pour ouvrir le panneau Aide et Support.
  3. Dans l'onglet Diagnostic, cliquer sur Demander un challenge.
  4. Vous transmettre le code du challenge généré.
  5. Garder la fenêtre Nouveau challenge ouverte.

De votre côté :

  1. Ouvrez le menu Challenges de la console.
  2. Entrez le code du challenge.
  3. Sélectionnez Désinstallation de l'agent.
  4. Cliquez sur Générer.
  5. Transmettez le code de réponse à l'utilisateur.
  6. Demandez à l'utilisateur d'entrer le code de réponse dans la fenêtre Nouveau challenge puis de cliquer sur Démarrer le challenge.

Une fois démarré, ce challenge ne peut être arrêté et il n'y a pas de retour arrière possible. L'utilisateur doit redémarrer son poste de travail pour terminer correctement la procédure.

La désinstallation de l'agent est également possible via la procédure classique de désinstallation d'un programme, à condition que la configuration du groupe d'agents l'autorise. L'utilisateur doit posséder les droits d'administration. Pour plus d'informations, reportez-vous aux sections Autoriser les administrateurs à désinstaller les agents et Désinstaller les agents.