Lancer un diagnostic

SES Evolution fournit un outil de diagnostic qui permet de collecter des données sur les postes des utilisateurs en cas de problème. Les données collectées peuvent être analysées par le Support technique de Stormshield.

Pour lancer un diagnostic depuis un agent via un challenge, demandez à l'utilisateur de :

1. Ouvrir l'interface de l'agent en double-cliquant sur l'icône dans la barre des tâches.
2. Se rendre dans l'onglet pour ouvrir le panneau Aide et Support.
3. Dans l'onglet Assistance, cliquer sur Demander un challenge.
4. Vous transmettre le code du challenge généré.
5. Garder la fenêtre Nouveau challenge ouverte.

De votre côté :

1. Ouvrez le menu Environnement > Challenges de la console.
2. Entrez le code du challenge.
3. Sélectionnez Lancement d'un diagnostic.
4. Si nécessaire, activez la prise de traces. Elle permet d'enregistrer une suite d'opérations exécutées par l'utilisateur et qui ont mené à un comportement inattendu de SES Evolution
5. Cliquez sur Générer.
6. Transmettez le code de réponse à l'utilisateur.
7. Demandez à l'utilisateur d'entrer le code de réponse dans la fenêtre Nouveau challenge puis de cliquer sur Démarrer le challenge.
8. Reportez-vous ensuite à la section Diagnostiquer les problèmes sur les agents pour utiliser l'outil de diagnostic.