Documentation et assistance
Documentation
La documentation des firewalls multifonctions SNS est disponible en ligne à l’adresse : https://documentation.stormshield.eu.
Ce site vous permet de consulter ou de télécharger diverses documentations techniques (Guides d’utilisation, Notes Techniques, etc.). Le Guide d'installation et de première configuration documente notamment la configuration de votre firewall. Ce guide est accessible depuis l'adresse : https://documentation.stormshield.eu/SNS/first-config.
Espace personnel MyStormshield
Connectez-vous à l’adresse suivante pour accéder à votre espace personnel MyStormshield ou pour créer votre propre espace personnel : https://www.mystormshield.eu. Votre espace personnel vous permet notamment :
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D'enregistrer votre produit,
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D'activer et de gérer vos licences d’utilisation ou une option logicielle,
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De télécharger les dernières mises à jour,
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De vous inscrire aux listes de diffusion techniques et commerciales.
Base de connaissances
La Base de connaissances du Support technique regroupe les diverses connaissances techniques liées à l'utilisation des produits Stormshield Network. Elle a vocation à permettre une meilleure compréhension de leur fonctionnement. La Base de connaissances est accessible depuis votre espace personnel ou à l'adresse suivante : https://kb.stormshield.eu.
Assistance
En cas de problème matériel avec votre firewall ou si l’un des éléments n’est pas conforme à sa description, contactez votre partenaire certifié.
Pour les produits Stormshield Network, il existe différentes procédures de renvoi appelées RMA (return merchandise authorization). Les différents types de RMA sont les suivants :
- RMA AVEC ÉCHANGE STANDARD :
Si le produit dispose d’une maintenance Standard en cours de validité - RMA AVEC ÉCHANGE EXPRESS :
Si le produit dispose d’une maintenance Échange express en cours de validité - RMA AVEC ÉCHANGE DOA :
Si le produit a été enregistré moins de 30 jours avant le déclenchement du RMA
Les procédures et les documents relatifs à leur mise en œuvre sont disponibles sur le site d'aide en ligne de MyStormshield, disponible à l'adresse : https://mystormshield.eu/documentation.
Afin de se conformer aux hypothèses de l'évaluation aux critères communs, les clients doivent souscrire à l'option Échange sécurisé et suivre la procédure dédiée à ce type d'échange. Cette option assure la confidentialité des éléments de configuration importés dans le produit Stormshield Network avant son envoi en réparation.