Arrêter un agent

Si l'activation du mode Maintenance d'un agent n'est pas suffisante pour résoudre certains problèmes, l'arrêt temporaire de l'agent peut être nécessaire. L'arrêt de l'agent permet de désactiver la protection appliquée par les règles de la politique de sécurité en plus de l'autoprotection.

Pour arrêter un agent via un challenge, demandez à l'utilisateur de :

  1. Ouvrir l'interface de l'agent en double-cliquant sur l'icône dans la barre des tâches.
  2. Se rendre dans l'onglet pour ouvrir le panneau Aide et Support.
  3. Dans l'onglet Diagnostic, cliquer sur Demander un challenge.
  4. Vous transmettre le code du challenge généré.
  5. Garder la fenêtre Nouveau challenge ouverte.

De votre côté :

  1. Ouvrez le menu Challenges de la console.
  2. Entrez le code du challenge.
  3. Sélectionnez Arrêt de l'agent.
  4. Sélectionnez une durée.
  5. Cliquez sur Générer.
  6. Transmettez le code de réponse à l'utilisateur.
  7. Demandez à l'utilisateur d'entrer le code de réponse dans la fenêtre Nouveau challenge puis de cliquer sur Démarrer le challenge.

L'utilisateur peut terminer le challenge en cours à tout moment dans le bandeau inférieur de l'interface de l'agent.