Activer le mode Maintenance

Le mode Maintenance désactive l'autoprotection de l'agent et permet de réaliser des opérations de maintenance ou de test.

EXEMPLE
Vous pouvez y recourir pour modifier les autorisations sur certaines clés de registre.

Pour activer ce mode via un challenge, demandez à l'utilisateur de :

  1. Ouvrir l'interface de l'agent en double-cliquant sur l'icône dans la barre des tâches.
  2. Se rendre dans l'onglet pour ouvrir le panneau Aide et Support.
  3. Dans l'onglet Diagnostic, cliquer sur Demander un challenge.
  4. Vous transmettre le code du challenge généré.
  5. Garder la fenêtre Nouveau challenge ouverte.

De votre côté :

  1. Ouvrez le menu Challenges de la console.
  2. Entrez le code du challenge.
  3. Sélectionnez Mode Maintenance.
  4. Sélectionnez une durée.
  5. Cliquez sur Générer.
  6. Transmettez le code de réponse à l'utilisateur.
  7. Demandez à l'utilisateur d'entrer le code de réponse dans la fenêtre Nouveau challenge puis de cliquer sur Démarrer le challenge.

L'utilisateur peut terminer le challenge en cours à tout moment dans le bandeau inférieur de l'interface de l'agent.

L'activation du mode Maintenance est également possible depuis l'onglet Préférences de l'interface de l'agent, dans les Paramètres avancés. Il doit avoir été autorisé au préalable dans la configuration des groupes d'agents et l'utilisateur du poste de travail doit posséder les droits d'administration pour activer ce mode. Pour plus d'informations sur la désactivation de l'autoprotection et le mode Maintenance, reportez-vous à la section Comprendre l'autoprotection des agents et réaliser des opérations de maintenance.