• SNS et SMC

Effectuer un diagnostic sur les clients SDS for C&M

Pour diagnostiquer un éventuel problème, le Technical Assistance Center (TAC) pourra vous demander des informations sur les postes de travail clients ou les traces des actions de vos utilisateurs.

FerméVisualiser les informations sur la politique de sécurité appliquée au poste de travail

Sur le poste de travail client :

  1. Sous macOS, cliquez sur l'icône Icône SDS macOS dans la barre de menus et choisissez le menu Paramètres.
    - ou -
    Sous Windows, faites un clic droit sur l'icône Icône SDS Windows dans la zone de notification de la barre des tâches et choisissez le menu Paramètres.
  2. Dans l'onglet Diagnostic, cliquez sur Actualiser pour connaître la date d'application de la politique de sécurité.
  3. Cliquez sur Détails pour obtenir des informations supplémentaires sur la politique de sécurité.
FerméObtenir les traces des postes de travail

Sur le poste de travail client :

  1. Sous macOS, cliquez sur l'icône Icône SDS macOS dans la barre de menus et choisissez le menu Paramètres.
    - ou -
    Sous Windows, faites un clic droit sur l'icône Icône SDS Windows dans la zone de notification de la barre des tâches et choisissez le menu Paramètres.
  1. Dans l'onglet Diagnostic, cliquez sur Prise de traces ou Prise de traces avec captures d'écran. En mode gestion des clés intégrée, cochez la case Session avec captures d'écran si besoin.
  2. Par défaut, seules les traces du produit et du service SDS for C&M sont collectées. Si le produit a été installé pour tous les utilisateurs, vous pouvez affiner le niveau de traces à collecter. Cliquez sur Plus de détails, puis sur Protection automatique des dossiers/espaces synchronisés pour collecter aussi toutes les traces concernant la protection automatique.
    L'option Traces avancées n'est à utiliser que sur demande du Technical Assistance Center (TAC).
  3. Démarrez une nouvelle session de traces.
  4. Exécutez le scénario qui a engendré le problème, puis arrêtez la session.
  5. Envoyez le fichier compressé généré au TAC.
FerméObtenir les traces des appareils mobiles

Sur un appareil mobile Android :

  1. Dans le menu Paramètres de l'application Data Security, choisissez Activer les traces.
  2. Effectuez la suite d'opérations qui provoque le problème, puis dans le menu Paramètres, choisissez Partager les traces.
  3. Partagez le fichier trace.log généré via l'application de votre choix et envoyez-les au TAC.

Sur un appareil mobile iOS :

  1. Dans les paramètres de l'appareil, sélectionnez l'application Data Security et activez le paramètre Traces.
  2. Effectuez la suite d'opérations qui provoque le problème, puis suivez la procédure préconisée par Apple pour gérer les traces via l'outil iTunes sysdiagnose.
  3. Dans les paramètres de l'appareil, désactivez les traces.
  4. Envoyez les traces au TAC.