Obtenir les traces de vos actions sur le poste de travail

Sous Windows, pour collecter des traces via SDS for C&M, vous devez avoir installé le produit pour tous les utilisateurs.

  1. Sous Windows, faites un clic droit sur l'icône dans la zone de notifications dans la barre des tâches et sélectionnez le menu Paramètres.

    - ou -

    Sous macOS, cliquez sur l'icône dans la barre de menus, puis cliquez sur l'engrenage pour sélectionnez le menu Paramètres.

  1. Dans l'onglet Diagnostic, cliquez sur Prise de traces.
  2. Sous Windows uniquement, cochez les différentes options de traces selon vos besoins :
    • Session avec captures d'écran permet de produire des images,
    • Dans Plus de détails, Protection automatique des dossiers/espaces synchronisés permet d'activer les traces liées à cette fonctionnalité,
    • Traces standard et Traces avancées permettent de choisir le niveau des traces.
  3. Cliquez sur Démarrer
  4. Exécutez le scénario qui a engendré le problème, puis arrêtez la session.
  5. Envoyez le fichier compressé généré au Technical Assistance Center.